Apple a transmis à ses boutiques et à ses réparateurs agréés une consigne sur l’écran interne de l’iPhone Duo, son premier iPhone pliable. Si le défaut est confirmé, l’appareil est réparé ou remplacé selon la procédure habituelle, sans rappel général.
- ▸Le mémo interne, obtenu par MacRumors, demande d’inspecter l’iPhone puis de le réparer ou de le remplacer.
- ▸Apple parle d’un petit nombre d’unités et d’un défaut qui apparaît dès les premières ouvertures.
- ▸Aucun rappel ni programme de réparation public n’a été annoncé à ce stade.
- ▸iFixit soupçonne la charnière, mais Apple n’a pas commenté la cause.
Les points :
Ce que dit le mémo envoyé aux Apple Store #
Selon MacRumors, le document a circulé cette semaine dans les Apple Store et chez les prestataires agréés. Le technicien inspecte l’appareil lorsqu’un client signale le problème, puis applique les procédures standard de réparation ou de remplacement.
Le mémo renvoie donc aux procédures existantes. Il donne surtout une réponse commune aux équipes, alors que des employés expliquaient quelques jours plus tôt ne pas avoir reçu de consigne officielle.
« Apple se dit au courant d’un problème affectant l’écran interne d’un petit nombre d’unités. »
— Déclaration d’Apple rapportée par MacRumors
Quels iPhone Duo sont touchés #
Les témoignages décrivent une fissure de l’écran interne, parfois accompagnée de lignes de pixels le long du pli central. Des cas ont été rapportés en Australie et en Chine d’après MacPlus.
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Apple assure que la plupart des appareils ne sont pas concernés et que les unités touchées montrent le défaut rapidement. Aucun chiffre n’a été communiqué, ce qui empêche pour l’instant de mesurer l’ampleur réelle du problème.
Que faire si votre écran présente un défaut #
La marche à suivre officielle tient en une phrase : contacter AppleCare pour demander un remplacement. Se rendre en boutique reste possible, puisque le mémo prévoit justement ce cas.
- ✓Photographiez le défaut et notez la date à laquelle il est apparu.
- ✓Sauvegardez l’iPhone avant tout passage au Genius Bar.
- ✓Contactez AppleCare ou prenez rendez-vous en Apple Store sans attendre.
La facture sera-t-elle pour le client ? #
Les sources ne disent pas toutes la même chose avec le même degré de précision. MacPlus évoque un remplacement gratuit en magasin et Android Headlines indique qu’un contrat AppleCare+ n’est pas exigé, tandis que l’article de MacRumors ne donne aucun montant.
Apple n’a pas publié de conditions détaillées pour la France. Mieux vaut donc faire confirmer la prise en charge avant de laisser l’appareil.
Sources : MacRumors, MacPlus, Android Headlines, Dexerto.
Questions fréquentes #
L’iPhone Duo fait-il l’objet d’un rappel ?
Non. À ce stade, Apple n’a annoncé ni rappel ni programme de réparation public. Les clients concernés sont invités à contacter AppleCare.
Quelle est la cause des fissures ?
Apple ne l’a pas commentée. Après son démontage, iFixit estime qu’une charnière défectueuse est la piste probable, sans confirmation du constructeur.
Le remplacement est-il gratuit ?
MacPlus évoque un remplacement gratuit en magasin, mais Apple n’a pas publié de conditions détaillées pour la France. Faites confirmer la prise en charge avant de déposer l’appareil.
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